Издательская группа «Профи-Пресс»
   

18+


Кипрей необыкновенный

Историко-гастрономическое описание старого национального бренда.

(далее…)

Свежий номер


Специальные рубрики портала


Власть

Единый социальный

Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) будут объединены. (далее…)



Финансы

Потребители меняются

 

Новые тенденции в поведении клиентов. (далее…)



Технологии

Наставник или лучший друг

Эксперт, ведущий блог или онлайн-курс, может столкнуться с проблемами при поиске стиля общения со своей аудиторией. Как нащупать свой подход к подаче информации и общению, понять, что именно нужно потенциальным клиентам. (далее…)



Инфраструктура

Материалы, деньги, технологии

БОСС-профессия | Главная тема
Текст | Мария ЗЕМЛЯНИКИНА

Последние два года российский строительный комплекс работает в антикризисном режиме. Вызовы, с которыми он столкнулся, стали особенно острыми сейчас, в условиях непростой геополитической ситуации и спровоцированной ею экономической нестабильности, и требуют немедленного ответа. (далее…)




Потребители меняются

 

Новые тенденции в поведении клиентов.

«БОСС» в помощь | Продажи
Текст | Владимир ЯКУБА, реалити-бизнес-тренер, специалист по лидерству, продажам и работе с командой, ментор по личной эффективности, автор открытого университета Yakuba.online, основатель кадрового агентства Tom Hunt
Фото | pxhere.com

Стремительное развитие цифровых технологий, пандемия COVID-19 и связанные с ней ограничения, нелегкая экономическая ситуация, длящaяся вот уже на протяжении нескольких лет и лишь усложняющаяся на фоне специальной военной операции… Всe это, безусловно, оказало определенное влияние на рыночные отношения: появился удаленный и гибридный офис, возросло количество фрилансеров (так называемых самозанятых), покупатели обратили внимание на диаметрально новые продукты, возникла высокая
потребность в импортозамещении.

Так как определить поведение потребителей? Какие тенденции наблюдаются? Давайте разберемся по порядку.

Развитие цифровых технологий

Не зря именно с этого я начал настоящую статью. Цифровизация работы, контента, информации… — всe это характеризует не только тенденцию поведения клиентов, но и  глобальную тенденцию в принципе. Сегодняшнему покупателю гораздо удобнее совершать покупки онлайн или же ознакомиться с ассортиментом товаров и услуг на официальных сайтах, перед тем как отправиться по магазинам, ведь это сильная экономия времени. А время, как всем известно, — самый ценный, дорогостоящий и, увы, невосполнимый ресурс.

К тому же менталитет общества устроен таким образом, что люди доверяют всему изученному. Так, раньше, придя с базара или ярмарки, женщины делились с подругами  информацией — за какими продуктами в какие лавки стоит заходить. Сейчас сарафанное радио практически изжило себя, а если сказать точнее, оно тоже прошло этап цифровизации. Что это значит? Что нам теперь не нужно идти к соседке, чтобы узнать ее впечатления от покупки. Нам достаточно всего лишь посмотреть отзывы на сайте или на страничке в социальных сетях.

Поэтому для успешных продаж сегодня просто необходимо иметь онлайн-платформу, будь то сайт или страница вашего бренда в социальных сетях, где вы будете говорить о своем ассортименте, публиковать отзывы на свой товар и предлагать интернет-покупателям какие-либо бонусы или новинки. Так, среди ключевых преимуществ покупок онлайн клиенты выделяют быструю и надежную доставку домой или в пункт выдачи, более вероятное наличие товара (если его нет в конкретной торговой точке, то точно будет на складе, откуда его сразу после заказа привезут в любое удобное покупателю место) и надежная политика возврата (оплатить покупку одежды и обуви можно после примерки, а не заранее, а прочие товары, как правило, вернуть в течение 30 дней со дня получения).

Исследователи прогнозируют дальнейший рост покупок в интернете, особенно среди тех, кто работает удаленно. Для рынка это означает, что бурный рост электронной коммерции, который мы наблюдаем начиная с 2019 года, не остановится.

Осознанность, здоровый образ жизни и правильное питание

Наверняка каждый из вас не раз слышал эти слова. Действительно, уже на протяжении двух-трех лет растет тенденция к осознанному потреблению, заботе о своем теле и ментальном здоровье, а также об окружающей среде. Нынешние потребители в большинстве своем отдают предпочтение экологичным брендам, которые не используют в своем производстве кожу, шкуры, кости животных, не тестируют на животных свою продукцию, практикуют переработку и в принципе придерживаются политики экологичного производства.

Поэтому по возможности меняйте пластик на что-то более перерабатываемое и быстро разлагающееся, не стесняйтесь говорить о том, что вы заботитесь об окружающей среде, и всячески позиционируйте себя как бренд, для которого действительно важна экологичность. Однако здесь надо понимать, что это должны быть не пустые слова: ложь всегда раскрывается. Поверьте, рано или поздно найдется человек или организация, которые смогут вас разоблачить. Поэтому не утверждайте того, чего нет, и не лгите. Недоверие клиентов гораздо хуже, чем их недовольство вашими способами  производства.

Об осознанности поговорили. Теперь перейдем к заботе о себе. Это в самом деле стало не то чтобы тенденцией, а настоящим трендом. Из каждого утюга мы слышим о необходимости принятия себя, взращивании любви к себе, заботы о своем физическом и психическом состоянии…

И это действительно важно!

Так что если вы — производитель чипсов и газировок, я вам не завидую (хотя сомневаюсь, что спрос на эти продукты когда-либо исчезнет). Тем не менее теперь модно есть на завтрак кашу и тосты с авокадо, отдавать предпочтение свежим фруктам, овощам и орехам, а не сладостям, заниматься спортом, ухаживать за лицом и телом, практиковать йогу и медитации, заниматься с психологом или коучем. И знаете, я считаю, что это волшебно. Кто читал мои книги, знает, что я не выпиваю. Алкоголь не для меня. Я могу так же общаться с интересными мне людьми, танцевать и отдыхать без алкогольного опьянения — чашка чая, на мой взгляд, гораздо лучше. А каждый свой день я обязательно начинаю с утренней зарядки вот уже много лет. Спорт — неотъемлемая часть моей жизни. Не могу сказать, что я придерживаюсь строгих канонов правильного питания, тем не менее стараюсь не травить свой организм ненужными ему продуктами, ведь это сильно уменьшает энергичность.

Поэтому не бойтесь отдавать предпочтение производству книг, спортивных товаров и продуктов правильного питания, выпускайте приложения для медитаций или трекеры состояния, сна, водного баланса и полезных привычек, предлагайте услуги коучинга,  тренингов, групповых занятий танцами или спортом. В общем, все, что угодно. На данный момент я не знаю сферы, которая была бы популярнее и востребованнее этой. Личностный рост, забота о себе и об экологии — вот те столпы, на которых зиждятся предпочтения современного клиента.

Кстати, это можно обосновать и всеобщим карантином: люди, которым больше не пришлось ездить на работу в связи с возможностью работать удаленно, стали лучше контролировать свой день, подобрали оптимальный режим и рацион питания,  получили больше возможностей для занятий спортом. Это подтверждают цифры, которые показывают, что в ближайшее время покупатели собираются увеличить траты на продукты, здоровье, красоту и товары категории «Спорт и фитнес».

Чувствительность к ценам

Думаю, этим пунктом никого не удивишь. Эта тенденция поведения клиентов была, есть и никуда не денется. Нынешняя чувствительность объясняется двумя факторами:

1) Стремлением населения сократить расходы и повысить количество сбережений из страха перед экономическим крахом (пандемия, санкции, инфляция, дефицит товаров и т. д.).
2) Осознанностью в отношении финансов.

В самом деле, осознанность пробралась в нашу жизнь не только с точки зрения экологии: сюда же относятся финансовая грамотность и  тайм-менеджмент. Современный человек знает об инвестициях и желает иметь пассивный доход, а еще хочет оборачивать каждую свободную минуту в возможность заработать. В этом нет ничего странного или страшного — это похвально.

К сожалению, массовая потеря стабильного заработка вынуждает людей сдерживать свои траты: покупаются самые необходимые товары, в приоритет ставится доступность, а не красота, удобство, вкус и прочие критерии. Особенно это сказалось на сферах развлечения и туризма: зачем идти в кинотеатр, если можно посмотреть фильм дома? Театр — пустая трата денег и времени. Кому нужна Турция, когда можно сходить на речку в родном городе? Теперь поездки на отдых и развлечения вне дома — это непозволительная роскошь.

Во всем мире 56% респондентов говорят, что они более ориентированы на цены, 54% потребителей утверждают, что больше сосредоточены на экономии. Наибольшую  чувствительность к ценам демонстрируют Мексика, Южная Африка, Филиппины, Индонезия и Россия.

Цена продолжает доминировать как причина, по которой потребители делают покупки в интернете. Особенно этот факт важен для интернет-магазинов и производителей, ведущих розничную продажу неуникальных товаров, — таких, которые могут быть представлены у конкурентов. В этом случае обостряется ценовая конкуренция, так как всего за пару кликов покупатель может найти наиболее выгодное предложение. Поэтому продавцу важно осуществлять мониторинг конкурентов, видеть, как они ведут себя на рынке: ставя цены даже ненамного выше рыночных,можно потерять покупателей (а значит, и оборачиваемость товара), продавая по цене ниже, есть риск упустить маржу. Дополнительные факторы, которые осложняют такое динамическое ценообразование, — сезонность и региональность (покупательная способность разная, добавляются местные конкуренты).

Опросы показывают, что расходы на большинство домашних трат в ближайшем будущем практически не изменятся. Чуть больший потенциал для увеличения у расходов вне дома: большинство респондентов мечтает вернуться к походам в кафе и рестораны. Это особенно заметно среди потребителей в США и Европе. Но страх еще не ушел, и часть средств по-прежнему продолжает оседать в сбережениях на черный день.

Повышение роли отечественного производства

Не говорить о современной геополитической ситуации и не брать ее во внимание нельзя. Почему? Потому что среди населения сильно возрос патриотический дух. Более того,  многочисленные санкции, уход огромного числа компаний и их товаров с российского рынка, высокая стоимость импортной продукции буквально вынуждают россиян отдавать предпочтение отечественному производителю. Прежде всего «свое» производство — это новые рабочие места (а мы помним, что многие люди лишились основного источника доходов), это более доступные товары с точки зрения ценовой политики, это поддержка российской экономики, а значит, страны в целом. Сейчас лучшее время, для того чтобы запускать собственный стартап, ведь ниши освободились. Главное — не упустить этот момент и грамотно преподнести себя. Помните, что вы предлагаете клиентам помощь в
решении их проблем, а никак не радуетесь тому, что благодаря трудному положению других у вас появилась возможность построить свой бизнес.

Нельзя отрицать одного: глобальные и кардинальные перемены в поведении потребителей произошли и останутся с нами навсегда. Или до следующего мирового потрясения.

Что делать?

  • Не прекращать развитие своей компании: оцифровывайте ее, переходите на всевозможные онлайн-платформы, предлагайте своим клиентам онлайн-услуги. Не теряйте этот ракурс развития бизнеса. Те начинания и трансформации, которые пришлось внедрять в спешке, необходимо развивать в тех же экстренных темпах, чтобы к моменту выхода мировой экономики из кризиса уверенно держать лидерские позиции на рынке.
  • Пристально следите за рынком, регулярно проводите его всесторонний анализ.
  • Стремитесь выиграть время, а для этого автоматизируйте все, что можно автоматизировать в бизнесе. Рынок IT-технологий предлагает все больше интересных решений, которые вполне могут заменить ручной труд и сэкономить ресурсы.Б




Поиск


ВалютыСтавкаИзменение %
USD58,100,00%
EUR56,480,00%

Курсы валют в RUB на 26.09.2022


Эксклюзив

Наталия КОНЕВА: отец всегда помнил, что все победы могут быть одержаны только с людьми, о которых ты думаешь

БОСС-наследие | Память
Текст | Лилия САДЫКОВА
Фото | Из личного архива Н.И. Коневой, Виталий ШУСТРОВ

Приближается 125-летие со дня рождения Маршала Советского Союза Ивана Степановича Конева (28 декабря 1897 года), героя Великой Отечественной войны. Битва за Москву и переломившая ее ход Калининская оборонительная, а потом наступательная операция, Курская битва, битва за Днепр, вошедшие в учебники военного дела Корсунь-Шевченковская, Уманско-Ботошанская и Львовско-Сандомирская наступательные операции, спасение Кракова, освобождение Праги, штурм Берлина — вот далеко не полный перечень подвигов Ивана Степановича Конева, маршала Победы и солдатского маршала — так за близость к простым солдатам называли его в армии.

При поддержке ООГО «Российский фонд культуры» нам удалось побеседовать с дочерью военачальника доцентом кафедры языкознания и литературы Военного университета Министерства обороны РФ, президентом Фонда памяти полководцев Победы Наталией Ивановной Коневой. (далее…)


Игорь ГОРЯЧЕВ: наша задача — вместе с государством помочь застройщикам быстрее и с меньшими затратами выходить на стройку, но без снижения при этом качества

БОСС-профессия | Проектирование и строительство
Текст | Анастасия САЛОМЕЕВА
Фото | Сергей ТУБИН

Директор ГАУ Московской области «Мособлгосэкспертиза» — о различиях в работе государственной и негосударственной экспертизы, чем они могут быть полезны друг другу, а также о вызовах, которые стоят перед институтом строительной экспертизы. (далее…)


Артур ЗЮЗГИН: частные объекты могут быть интересны с точки зрения реализации архитектурных замыслов

БОСС-профессия | Проектирование и строительство
Текст | Юрий КУЗЬМИН
Фото | ООО «ПРОПРОЕКТ»

О своем пути в сфере строительного проектирования и об основных проблемах, которые приходится решать проектным фирмам, рассказывает директор воронежской компании строительного проектирования ООО «ПРОПРОЕКТ». (далее…)



Поздравления

ПОЗДРАВЛЯЕМ!

27 июня отметил 45-летие хороший друг нашего издания директор ООО «Московская областная негосударственная экспертиза» (МОНЭ), основатель и в недавнем прошлом руководитель проектной компании ООО «ПромСтройИнжиниринг» Виталий Викторович Москаленко.

Виталий Викторович родился в городе Луганске. В 1987 году переехал с семьей в Ленинград. В 1999 году окончил Санкт-Петербургский государственный технический университет (ныне Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого) по специальности «Национальная экономика».

На последнем курсе университета Виталий Викторович начал работать в ОАО «Центр гуманитарного и делового сотрудничества» (позже ОАО «Талион»), и это предопределило путь его профессиональной реализации, который отныне был связан со строительством. Годы работы в этой компании позволили В.В. Москаленко досконально изучить многие сферы стройотрасли: экономику строительства, проектирование, а также реставрацию и реконструкцию. ОАО «Талион» в то время реализовало ряд уникальных проектов в сфере реставрации и реконструкции памятников истории и культуры Санкт-Петербурга.

В ОАО «Талион» В.В. Москаленко прошел карьерный путь от рядового сотрудника, менеджера инвестиционных программ до заместителя генерального директора. Кроме того, с 2004 по 2007 год он возглавлял ООО «Леокаспис», дочернюю строительную компанию ОАО «Талион».

В апреле 2008 года В.В. Москаленко стал менеджером проектов Управления по административно-хозяйственной работе в НОУ высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов». А спустя несколько месяцев, в июле 2008 года, он основал собственную компанию — ООО «ПромСтройИнжиниринг», которую возглавлял до весны 2022 года. (далее…)



© 2016-2022